Résidence senior ACHERES

Réponse

Bonjour ATHANASIOS ALEVROGIANNIS, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques avec beaucoup de sérieux et souhaitons y répondre point par point : 1. Check-in anticipé : Nous comprenons votre fatigue après un long voyage. Malheureusement, il s’emblerait qu’à votre arrivée, la chambre qui vous était attribuée était encore en cours de préparation. 2. Absence de réponse à vos messages : Si vos demandes n’ont pas reçu de réponse, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Cela ne reflète en rien notre volonté de service, et nous allons vérifier ce qu’il s’est passé à ce sujet auprès de nos équipes. 3. Fonctionnement du badge parking : Il s’agit d’un système Vigik standard, mais nous reconnaissons que cette information doit être communiquée plus clairement à l’arrivée. Des actions seront mises en place en ce sens. 4. Piscine hors service : La piscine n’était effectivement pas fonctionnelle durant votre séjour, et nous en sommes désolés. L'information était bien présente sur le site Booking.com. et nous regrettons que l'équipe accueil n'ait pas donné cette précision également au check-in. 5. Affectation de la chambre : Vous avez été placé dans une chambre située à proximité du restaurant. Il est vrai qu’un événement festif (un thé dansant organisé pour nos résidents) s’y déroulait ce jour-là. Nous comprenons que cela ait pu occasionner une gêne. En revanche, nous prohibons les fêtes personnelles en appartement et non les animations collectives encadrées, qui font partie de la vie sociale de la résidence. 6. Volet cassé : effectivement, l’état du volet ne permettait pas la location de la chambre et nous en sommes sincèrement désolé. Nous nous rapprochons de l’équipe sur place afin de comprendre ce qu’il s’est passé et d’entreprendre au plus vite les réparation. 7. Vue sur jardin : La chambre qui vous a été attribuée ne disposait pas de vue sur le jardin mais sur l’établissement de rééducation voisin. Nous comprenons votre déception et nous nous en excusons. 8. Éloignement de Paris : La résidence est effectivement en dehors de Paris intra-muros, mais reste desservie et accessible en RER. Cette information est toujours précisée sur nos supports de communication. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été entaché par ces désagréments. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte pour nous améliorer au quotidien. Nous souhiaterions également pouvoir rentrer en contact avec vous directement. Pourriez-vous nous communiquer votre adresse mail à relationclient@domitys.fr ? Nous vous remercions. Bien cordialement, l'équipe de la Résidence Services Seniors DOMITYS - L'Alliacée

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Bonjour Ludovic Porcheron, nous vous remercions pour cet avis ! A bientôt. L'équipe de la Résidence Services Seniors DOMITYS - L'Alliacée

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Bonjour Alain Douang, nous sommes sincèrement désolés de lire que l'expérience au sein de la Résidence DOMITYS l'Alliacée à Achères n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous contacter au 02 47 51 97 00 pour nous permettre de répondre de manière personnalisée à la situation décrite. Merci d'avance. Camille du Service Relation Clients DOMITYS